Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Sprzedawca

Sprzedawcą jest:

Marcel Serwin, ul. Ułańska 13B, 72-003 Dobra Szczecińska,
Filip Gonzalez, ul. Hrubieszowska 53/8, 71-047 Szczecin,

Kontakt: marcelserwin16@gmail.com

2. Czego dotyczy ta polityka

Sklep sprzedaje wyłącznie treści cyfrowe, które nie są dostarczane na nośniku materialnym — pliki przesyłane drogą elektroniczną po opłaceniu zamówienia. Nie wysyłamy przesyłek, więc nie ma zwrotu towaru w rozumieniu sprzedaży rzeczy fizycznych.

3. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo to nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnione są łącznie następujące warunki:

• Sprzedawca rozpoczął spełnianie świadczenia za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta,
• konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
• Sprzedawca przekazał konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy.

Składając zamówienie, zaznaczasz odpowiednie oświadczenie w koszyku. Oznacza to, że plik zostanie udostępniony natychmiast po płatności i że z chwilą jego dostarczenia tracisz prawo do odstąpienia od umowy.

Jeżeli takiej zgody nie wyrazisz, dostęp do pliku zostanie udostępniony po upływie 14 dni od zawarcia umowy — w tym okresie zachowujesz pełne prawo do odstąpienia.

4. Reklamacje

Niezależnie od powyższego przysługuje Ci prawo do reklamacji, jeżeli dostarczona treść cyfrowa jest niezgodna z umową — na przykład plik nie otwiera się, jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada opisowi ze strony produktu. Tego prawa nie da się wyłączyć i nie ogranicza go zgoda z punktu 3.

Reklamację zgłaszasz mailem na adres marcelserwin16@gmail.com, podając:

• numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy zakupie,
• opis problemu,
• oczekiwany sposób załatwienia sprawy.

Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W zależności od sytuacji doprowadzimy treść cyfrową do zgodności z umową, obniżymy cenę albo zwrócimy pełną kwotę.

Zanim złożysz reklamację, sprawdź folder spam — najczęstszą przyczyną nieotrzymania pliku jest filtr pocztowy. Jeśli maila tam nie ma, po prostu napisz, a wyślemy plik ponownie.

5. Gwarancja satysfakcji — 30 dni

Ponad to, czego wymaga prawo, dajemy dobrowolną gwarancję satysfakcji. Jeśli w ciągu 30 dni od zakupu uznasz, że produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, napisz do nas na marcelserwin16@gmail.com — zwrócimy pieniądze bez zadawania pytań.

Jest to nasze dobrowolne zobowiązanie handlowe i nie ogranicza w żaden sposób Twoich uprawnień ustawowych opisanych w punktach 3 i 4.

6. Zwrot środków

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, w terminie do 14 dni od uznania zgłoszenia. Nie ponosisz żadnych kosztów zwrotu.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przez powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje o dostępnych procedurach znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Ostatnia aktualizacja: [DATA]